На сегодняшний день большинство компаний полагаются на эффективное использование ИТ-сервисов. В данной ситуации очень важной составляющей является грамотное управление, которое положительно скажется на рентабельности и надежности. Чтобы добиться положительного эффекта стоит обратить внимание на стандарт ISO/IEC 20000, причем не зависимо от того приходится организовывать работу ИТ-сервисов или предоставлять услуги на аутсорсинге. Многие даже дополнительно стандартизируют библиотеку ITIL, чтобы работа ИТ-сервисов стала более слаженной.
Готовность к внедрению ISO/IEC 20000
Не зависимо от того с какого момента приходиться использовать ИТ-сервисы всегда можно переформатировать рабочий процесс и начать внедрение ISO/IEC 20000-1. Естественно, к данному процессу стоит подойти ответственно и задуматься о последствиях. Готовность к началу внедрения подтверждается в основном после изучения всех особенностей стандарта. Также стоит проконсультироваться со специалистами, чтобы понять все тонкости данного процесса. Не стоит забывать, что и просто так осуществлять внедрение не самое лучшее решение. Чтобы четко принять решение стоит рассмотреть основные преимущества ISO/IEC 20000:
- Соответствие самым высоким стандартам в области менеджмента;
- Получение возможности создавать ИТ-сервисы для бизнеса;
- Простота объединения технологий, процессов и усилий персонала на достижение конкретной цели;
- Свободный доступ к оборудованию для увеличения качества уровня обслуживания.
Очень важным достоинством стандарта ISO/IEC 20000 считается интеграция с библиотекой ITIL. Именно ее возможности гарантируют непрерывное совершенство компании на рынке. Сотрудники могут самостоятельно выбирать векторы развития и пользоваться всеми необходимыми инструментами для решения поставленных задач. Примечательной особенностью ISO/IEC 20000 является наличие требований к управлению записями, документацией, аудитами внутри компании и анализу со стороны владельца бизнеса. Благодаря этому любой современный ИТ-сервис можно совместить с системой безопасности, управления данными или вычисления показателей качества. При желании у компании получится очень масштабная система, которая будет отлажено работать и предоставлять очень высокие показатели эффективности.
Какие преимущества даст стандарт ISO/IEC 20000?
Прежде всего в начале работы со стандартом получится оценить количество нереализованных требований. Это очень важно в сфере ИТ-услуг, потому что в дальнейшем поможет увеличить производительность компании. После того, как станет ясно, что реализовать не удается появится возможность запланировать время их осуществления и даже заранее определить методологию пользуясь рекомендациями стандарта. На самом деле внедрение ISO/IEC 20000 не является обязательным, но с ним работа ИТ-сервисов становится более понятной и простой. Если задача компании или предприятия увеличить эффективность работы, то решение подходит просто идеально.
Важной особенностью стандарта ISO/IEC 20000 является оптимизация рабочего процесса. В свою очередь он приводит к исключению бизнес-потерь и сокращению расходов. Как правило, в начинающих компаниях отсутствует порядок и структура взаимодействия. Со временем все это приходит, но если не подойти к вопросу серьезно, то можно столкнуться с массой проблем. Стандарт ISO/IEC 20000 помогает сделать управление ИТ-сервисами более «прозрачным» для владельца компании, наладить взаимодействие между несколькими отделами и оценить эффективность работы. Обойтись без такого внедрения в 21 веке очень сложно.
Автор: Марина Кучинская