Определение контекста организации требует от нас более широкого взгляда на нашу организацию и ее окружение.
Лучшим решением будет создать таблицу, в которую необходимо внести следующие элементы:
1. Заинтересованная сторона
2. Вид заинтересованных сторон:
– внутренняя
– внешняя
3. Категория заинтересованных сторон:
– администрация
– акционеры
– поставщики
– поставщики финансовых услуг
– клиенты
– окружающая среда – общество
4. Потребности заинтересованных сторон по отношению к нашей организации – Что нужно заинтересованным сторонам от нас?
5. Ожидания заинтересованных сторон в отношении нас – Чего ожидает от нас заинтересованная сторона?
6. Каким образом заинтересованные стороны могут оказать положительное влияние на достижение наших бизнес-целей?
7. Каким образом заинтересованные стороны могут оказать положительное влияние на наши цели в области качества?
8. Каким образом заинтересованные стороны могут негативно повлиять на наши бизнес-цели?
9. Каким образом заинтересованные стороны могут негативно повлиять на наши цели в области качества?
Таблица (рекомендуем использовать Excel, потому что он имеет магическую функцию фильтрации ) будет выглядеть следующим образом:
Таблица готова и теперь можно заняться ее заполнением. Это может оказаться для нас нелегкой задачей, поскольку делаем мы это впервые! (как правило).
Вот несколько советов для организаций 🙂
Заинтересованная сторона
Ваши заинтересованные стороны- это:
• индивидуальные, коммерческие и ключевые клиенты (каждая из этих групп имеет свои ожидания);
• поставщики услуг, товаров, коммунальных услуг;
• поставщики финансирования (банки и лизингодатели) и страховщики (их ожидания отличаются от ожиданий обычных поставщиков);
• акционеры (если это компания);
• совет директоров и директора;
• средний и линейный менеджмент;
• сотрудники;
• профсоюзные деятели (если такие есть);
• налоговая;
• социальное страхование;
• таможня (если организация занимается импортом);
• полиция (при наличии автопарка);
• дорожно-транспортная инспекция (при наличии грузовых машин);
• органы надзора и контроля (стоит упомянуть их, потому что они часто имеют разные ожидания);
• городской совет;
• районный совет;
• сообщество (его размер зависит от степени вашего воздействия).
Вид заинтересованных сторон:
– внутренние – все те, кто в организации;
– внешние – все те, кто вне организации.
Категория заинтересованных сторон:
Рассмотрим 2 примера:
Сотрудники – это:
– совет директоров и директора;
– средний и линейный менеджмент;
-персонал,
Администрация – это:
– налоговая;
– соцстрах;
– таможня (если организация занимается импортом);
– полиция (при наличии автопарка);
– дорожно-транспортная инспекция (при наличии грузовых машин);
– органы надзора и контроля (стоит упомянуть их, потому что они часто имеют разные ожидания);
– городской совет;
– районный совет.
Потребности заинтересованных сторон по отношению к нашей организации – Что нужно заинтересованным сторонам от нас?
Отвечая на этот вопрос, мы должны быть честны, иначе этот анализ ничего нам не даст.
Два примера:
Персонал – работникам нужны деньги, ежемесячное и достойное отношение к ним.
Акционер – акционеру от нас нужно одно – дивиденды и как можно больше!
Ожидания заинтересованных сторон в отношении нас – Чего ожидает от нас заинтересованная сторона?
персонал- сотрудники ожидают от нас регулярной выплаты достойной заработной платы, стабильной занятости, четких правил работы и ее оценки.
акционер – акционер ожидает от нас увеличения дивидендов 🙂
Другие элементы будут рассмотрены во второй части.
