ISO 10002 — це стандарт, що містить вказівки щодо розгляду скарг в організації. ISO 10002 описує процес розгляду скарг як один із процесів системи управління якістю разом із плануванням, проектуванням, експлуатацією, вдосконаленням та обслуговуванням.
ISO 10002 був створений для потреб організацій будь-якого розміру, незалежно від їх галузі. Містить Додаток A, присвячений малим підприємствам.

Як отримати сертифікат ISO 10002?

Впровадити систему управління якістю, що відповідає стандарту ISO 10002, і пройти процес сертифікації.

Кроки для впровадження ISO 10002 з IKMJ:

Крок 1: Безкоштовний первинний аудит ISO 10002 та оцінка впровадження системи управління якістю
Крок 2: Розробка документації системи управління якістю відповідно до стандарту ISO 10002
Крок 3: Навчання представника з якості, внутрішніх аудиторів, керівництва та персоналу
Крок 4: Впровадження документації системи менеджменту якості відповідно до ISO 10002
Крок 5: Аудити системи менеджменту якості (стандарти ISO 10002 та ISO 19011)
Крок 6: Коригувальні та запобіжні дії відповідно до ISO 10002
Крок 7: Гарантія отримання сертифікату

Сертифікат ISO 10002 можна отримати навіть через 1 місяць від початку впровадження.

 Співробітники IKMJ самостійно підготують усі необхідні документи та нададуть їх Вам на затвердження.
Ви самі вирішуєте, які кроки впровадження ви хочете використовувати.

Дивіться також:
Навчання ISO

Переваги сертифіката ISO 10002:

  • Створення клієнтоорієнтовної системи управління, відкритої для думок і скарг,
  • Підвищення ефективності роботи через чіткість відповідальності та компетенцій,
  • Підвищення рівня задоволеності клієнтів,
  • Раціоналізація витрат завдяки більшому акценту на нагляді за невідповідною продукцією,
  • Створення системи аналізу та оцінки скарг для покращення якості продукції та обслуговування клієнтів,
  • Відповідаючи вимогам глобальних концернів щодо якості та безпеки шляхом перевірки ефективності та результативності процесу розгляду скарг,
  • Мінімізація ризику надання неналежної послуги,
  • Постійна якість і повторюваність продукції та послуг

Інтеграція системи управління скаргами та системи управління якістю згідно з ISO 9001:

Стимулом для впровадження системи управління скаргами може бути простота її інтеграції з системою управління якістю згідно з ISO 9001 або іншими популярними системами управління (наприклад , ISO 14001, ISO / IEC 27001, ISO 13485, I SO 45001). Структура цих стандартів дуже схожа, а деякі вимоги збігаються, що значно скорочує витрати на впровадження.
Впровадження ISO 10002 також є відправною точкою для 100% задоволеності клієнтів.
Варто подумати про впровадження ISO 10002, оскільки, окрім усіх інших переваг системи, він стає все більш популярним і є стандартом серед важливих компаній на ринку.

Дивіться також:

Прокрутити вгору