Стандарт ISO 29993: 2017 “Образовательные услуги в области неформального обучения и профессиональной подготовки. Основные требования к поставщикам услуг”
(Learning services for non-formal education and training – Basic requirements for service providers)
Знания становится ключевым фактором успешного корпоративного управления во всем мире, и образование все чаще рассматривается как бизнес-ориентированная услуга.
ISO 29993 является системой управления качеством, в центре внимания которого – процесс получения знаний и его совершенствования. Международный стандарт направлен в учреждения, предоставляющие образовательные услуги, дидактических кадров и лиц, обучающихся и других клиентов, а также тех, кто заинтересован отраслью образования.
Стандарт ориентирован на личностную деятельность учащихся, на их результаты в процессе обучения, а также определяет различные варианты алгоритмов развития и совершенствования процесса обучения для повышения его эффективности в целом.
ISO 29993 имеет некоторое сходство с различными стандартами системы управления, особенно с ISO 9001. Правда ISO 9001, который с успехом используется в различных отраслях, не учитывает довольно специфических требований качества в области образования. Стандарт 29993 написан на языке образовательных организаций, что делает довольно легкой интерпретацию требований и внедрение системы менеджмента. Требования ISO 29993 выходят за пределы тех же требований других “классических” систем управления качеством в таких пунктах как организация, управление, персонал, процессы, контроль, таким образом ISO 29993 по сравнению с другими системами гораздо лучше приспособлен к специфическим требованиям обучения и подготовки кадров. Новым и одним из значимых является требования, касающиеся управления финансами и рисками.
Этот стандарт обеспечивает общую модель для качественной профессиональной деятельности и производительности. Стандарт использует термин “образовательные услуги”, а не “обучение”, акцентируя внимание на ученике и результатах процесса, подчеркивая полный спектр возможностей, доступных для предоставления образовательных услуг.
Поскольку стандарт описывает вопросы компетентности поставщиков образовательных услуг, он сможет помочь организациям и физическим лицам в выборе подходящего поставщика, который будет отвечать их требованиям и ожиданиям относительно компетентности и развития возможностей. Кроме того, предполагается, что ISO 29993 может быть использован для сертификации поставщиков образовательных услуг. Целью стандарта ISO 29993 является предоставление типовой модели качества профессиональной деятельности и производительности, общие рекомендации для поставщиков образовательных услуг и их клиентов в области проектирования, разработки и доставки неформального образования, обучения и развития.
Реализация ISO 29993 охватывает следующие основные моменты:
- определение потребности в обучении;
- предложение обучения;
- предоставление образовательных услуг;
- мониторинг и реализация образовательных услуг;
- оценка обучения и образовательных услуг.
Соответствие требованиям стандарта ISO 29993 позволит организации, предоставляющей образовательные услуги качественно отличаться от конкурентов и их услуг. Внедрение и сертификация системы управления в соответствии с требованиями ISO 29993 поможет поставщикам образовательных услуг систематически предоставлять услуги высокого качества, повышать эффективность организации и сокращать общие расходы на ведение бизнеса.
Не знаете с чего начать внедрение в Вашей организации?
Наши специалисты помогут Вам!