ISO 29993:2017 USŁUGI EDUKACYJNE POZA EDUKACJĄ FORMALNĄ – WYMAGANIA DOTYCZĄCE USŁUG
Wiedza staje się kluczowym czynnikiem skutecznego ładu korporacyjnego na całym świecie, a edukacja jest coraz częściej postrzegana jako usługa zorientowana na biznes.
ISO 29993 to system zarządzania jakością, który koncentruje się na procesie zdobywania wiedzy i jej doskonalenia. International Standard skierowany jest do instytucji świadczących usługi edukacyjne, kadry dydaktycznej i osób prywatnych, studentów i innych klientów, a także osób zainteresowanych branżą edukacyjną.
Norma koncentruje się na osobistych działaniach uczniów, na ich wynikach w procesie uczenia się, a także określa różne opcje algorytmów rozwoju i doskonalenia procesu uczenia się, aby ogólnie zwiększyć jego efektywność.
ISO 29993 wykazuje pewne podobieństwa do różnych standardów systemów zarządzania, zwłaszcza ISO 9001 . To prawda, że ISO 9001 , z powodzeniem stosowany w różnych branżach, nie uwzględnia dość specyficznych wymagań jakościowych w dziedzinie edukacji. Norma 29993 jest napisana w języku organizacji edukacyjnych, co ułatwia interpretację wymagań i wdrożenie systemu zarządzania. Wymagania ISO 29993 wykraczają poza te same wymagania innych „klasycznych” systemów zarządzania jakością w takich elementach jak organizacja, zarządzanie, ludzie, procesy, kontrola, stąd ISO 29993 w porównaniu z innymi systemami jest znacznie lepiej dostosowany do specyficznych wymagań kształcenia i szkolenia. Nowym i jednym z najważniejszych jest wymóg zarządzania finansami i ryzykiem.
Norma ta stanowi ogólny model profesjonalnej wydajności i produktywności. Norma używa terminu „usługi edukacyjne” zamiast „uczenia się”, skupiając się na uczniu i wynikach procesu, podkreślając pełen zakres dostępnych możliwości świadczenia usług edukacyjnych.
Ponieważ standard opisuje kwestie kompetencyjne dostawców szkoleń, może pomóc organizacjom i osobom w wyborze odpowiedniego dostawcy, który spełni ich wymagania i oczekiwania dotyczące rozwoju kompetencji i zdolności. Ponadto zakłada się, że ISO 29993 może służyć do certyfikacji dostawców usług edukacyjnych. Celem ISO 29993 jest zapewnienie ogólnego modelu profesjonalnej jakości i produktywności, ogólnych wskazówek dla dostawców usług edukacyjnych i ich klientów w zakresie projektowania, projektowania i realizacji nieformalnej edukacji, uczenia się i rozwoju.
Wdrożenie ISO 29993 obejmuje następujące główne punkty:
- identyfikacja potrzeb szkoleniowych;
- oferta szkoleniowa;
- Świadczenie usług edukacyjnych;
- monitorowanie i wdrażanie usług edukacyjnych;
- ocena usług szkoleniowych i edukacyjnych
.
Zgodność z wymaganiami normy ISO 29993 pozwoli organizacji świadczącej usługi edukacyjne różnić się jakościowo od konkurentów i ich usług. Wdrożenie i certyfikacja systemu zarządzania zgodnego z normą ISO 29993 pomoże dostawcom usług edukacyjnych systematycznie dostarczać wysokiej jakości usługi, poprawiać wydajność organizacyjną i zmniejszać ogólne koszty biznesowe.
Zobacz też: Jak uzyskać certyfikat usług szkoleniowych zgodnych z ISO 29993?
