ИСО 9001 – это стандарт, определяющий требования к системе управления качеством, который помогает компаниям и организациям быть более эффективными и повышать удовлетворенность клиентов.
ИСО 9001 был опубликован Международной организацией по стандартизации. Редакция ISO 9001 2015 года заменила своего предшественника 2008 года. Европейская версия стандарта имеет маркировку EN ISO 9001:2015.
Стандарт ISO 9001 определяет требования к качеству. Он помогает компаниям и организациям быть более эффективными и повышать удовлетворенность клиентов. Само содержание ISO 9001 включает требования к системе управления качеством, основанной на семи ключевых элементах, таких как:
- Клиентоориентированность
Удовлетворение и превышение потребностей клиентов является основной целью управления качеством и будет способствовать долгосрочному успеху вашего бизнеса. Важно не только привлекать, но и поддерживать доверие клиентов, поэтому адаптация к их будущим потребностям имеет решающее значение. - Лидерство
Наличие единого направления или миссии, основанной на сильном лидерстве, необходимо для обеспечения того, чтобы все в вашей организации понимали, чего вы пытаетесь достичь. - Участие людей
Создание ценности для ваших клиентов будет проще, если у вас есть компетентные, уполномоченные и преданные своему делу люди на всех уровнях вашей компании или организации. - Процессный подход
Понимание работы процессов, которые связаны друг с другом и функционируют как система, поможет вам достичь более последовательных и предсказуемых результатов. Люди, команды и процессы не существуют в вакууме, и ознакомление всех с деятельностью организации и согласование их друг с другом в итоге повысит эффективность. - Совершенствование
Успешные организации постоянно сосредотачиваются на совершенствовании. Реагирование на изменения во внутренней и внешней среде необходимо, если вы хотите продолжать приносить пользу своим клиентам. Это имеет первостепенное значение сегодня, когда условия быстро изменяются. - Принятие решений на основе фактов
Принятие решений никогда не бывает легким и, естественно, сопряжено с некоторой степенью неопределенности, но уверенность в том, что ваши решения основаны на анализе и оценке данных, с большей вероятностью приведет к желаемому результату. - Управление отношениями
Современные компании и организации работают не в вакууме. Выявление важных отношений, которые у вас есть с заинтересованными сторонами, такими как ваши поставщики, и разработка плана управления для них обеспечит долгосрочный успех.
Благодаря этим семи элементам внедрение системы управления качеством будет намного проще, а соблюдение правил гарантирует, что ваша организация или бизнес продолжит создавать ценность для своих клиентов.
ИСО 9001 является самым известным стандартом качества ISO, но существует множество других стандартов, которые могут помочь вам в полной мере воспользоваться преимуществами вашей системы управления качеством и поставить удовлетворение потребностей клиентов в центр вашего бизнеса. Наиболее важными стандартами, дополняющими стандарт ISO 9001, являются:
Стандарт ИСО 9000
содержит подробные объяснения семи принципов управления качеством, а также множество полезных советов о том, как обеспечить их применение в вашей работе. Он также включает многие термины и определения, используемые в ISO 9001, и является полезным сопроводительным документом, который поможет вам построить эффективную систему управления качеством.
Стандарт ИСО 9004
дает советы о том, как добиться длительного успеха с помощью системы управления качеством.
Стандарт ИСО 19011
предоставляет руководство по проведению как внутренних, так и внешних аудитов в соответствии с ISO 9001. Качественные внутренние аудиты помогут гарантировать, что ваша система управления качеством соответствует обещаниям, и подготовят вас к внешнему аудиту, если вы решите получить сертификацию третьей стороны.
