ISO 9001 це стандарт, який визначає вимоги до системи управління якістю, допомагає компаніям і організаціям бути більш ефективними та підвищувати задоволеність клієнтів.
ISO 9001 був опублікований Міжнародною організацією зі стандартизації. Видання ISO 9001 2015 року замінило свого попередника 2008 року. Европейська версія стандарту позначена як EN ISO 9001:2015.
Стандарт ISO 9001 визначає вимоги до якості. Це допомагає компаніям та організаціям бути ефективнішими та підвищити задоволеність клієнтів. Сам зміст ISO 9001 включає вимоги до системи управління якістю, заснованої на семи ключових елементах, таких як:
- Орієнтованість на клієнта
Задовольнити та перевищити потреби клієнтів є основною метою управління якістю та сприятиме довгостроковому успіху вашого бізнесу. Важливо не тільки залучити, а й зберегти довіру клієнтів, тому адаптація до їхніх майбутніх потреб має вирішальне значення. - Лідерство
Наявність єдиного напряму або місії, що випливає з сильного лідерства, є важливою для того, щоб усі у вашій організації розуміли, чого ви намагаєтеся досягти. - Залучення людей
Створювати цінність для ваших клієнтів буде легше, якщо у вас є компетентні, уповноважені та віддані своїй справі люди на всіх рівнях вашої компанії чи організації. - Процесний підхід
Розуміння діяльності процесів, які пов’язані один з одним і функціонують як система, допомагає досягати більш послідовних і передбачуваних результатів. Люди, команди та процеси не існують у вакуумі, і ознайомлення кожного з діяльністю організації та узгодження їх один з одним в кінцевому підсумку підвищить ефективність. - Досконалення
Успішні організації постійно зосереджуються на вдосконаленні. Реагування на зміни у внутрішньому та зовнішньому середовищі є обов’язковим, якщо ви хочете продовжувати приносити користь своїм клієнтам. Це надзвичайно важливо сьогодні, коли умови так швидко змінюються. - Прийняття рішень на основі фактів і доказів
Прийняття рішень ніколи не буває легким і, природно, пов’язане з певним ступенем невизначеності, але переконання, що ваші рішення ґрунтуються на аналізі та оцінці даних, швидше за все, дасть бажаний результат. - Управління відносинами
Сучасні підприємства та організації працюють не на порожньому місці. Визначення важливих стосунків, які у вас є із зацікавленими сторонами, такими як ваші постачальники, і створення для них плану управління — забезпечить тривалий успіх.
Завдяки цим семи елементам запровадити систему управління якістю буде набагато простіше, а дотримання правил гарантує, що ваша організація чи бізнес продовжуватиме створювати цінність для своїх клієнтів.
ISO 9001є найвідомішим стандартом якості ISO, але існує багато інших стандартів, які можуть допомогти вам у повній мірі скористатися перевагами вашої системи управління якістю та поставити задоволення клієнтів у центр вашого бізнесу. Найважливішими стандартами, що доповнюють стандарт ISO 9001, є:
Стандарт ISO 9000
надає докладні пояснення семи принципів управління якістю, а також багато корисних порад щодо того, як забезпечити їх застосування у вашій роботі. Він також містить багато термінів і визначень, що використовуються в ISO 9001, і є корисним супровідним документом, який допоможе вам створити ефективну систему управління якістю.
Стандарт ISO 9004
надає поради щодо того, як досягти стійкого успіху за допомогою системи управління якістю.
Стандарт ISO 19011
надає рекомендації щодо проведення внутрішнього та зовнішнього аудиту відповідно до ISO 9001. Якісні внутрішні аудити допоможуть переконатися, що ваша система управління якістю відповідає своїм обіцянкам, і підготує вас до зовнішнього аудиту, якщо ви вирішите отримати сертифікацію третьої сторони.