Coraz więcej firm wdraża system zarządzania jakością ISO 9001. Przedsiębiorstwa w zależności od swojego rozmiaru i marki jednostki certyfikującej – wydają od kilku do nawet kilkudziesięciu tysięcy na wdrożenie i certyfikację systemu jakości.
Po co? Dlaczego? Co nimi kieruje?
Coraz częściej bywa, że nasi klienci chcą wdrożyć system dla samego “papieru wiszącego na ścianie”, aby pokazać go kontrahentom lub zdobyć nowe zlecenia.
Ich kontrahenci z kolei coraz częściej są w dużym błędzie, jeśli myślą, że sam certyfikat ISO 9001 stanowi o dobrej jakości funkcjonowania przedsiębiorstwa, jakości produktu czy jakości usługi.
Chcąc mieć sam papier wystarczy pójść na szkolenie, gdzie można: zdobyć uprawnienia pełnomocnika ISO 9001, audytora wewnętrznego ISO 9001, nauczyć się opracować wymagane przez normę ISO 9001 dokumenty, wdrożyć dokumentację i prowadzić przez jakiś czas zapisy. Później tylko audyt certyfikujący i mamy “papier”.
Ale czy to znaczy, że mając papier, nasze usługi lub produkty mają wysoką jakość?
Otóż, jeśli nie popatrzymy na przebieg poszczególnych procesów zachodzących w firmie, zwłaszcza procesów głównych, nie polepszymy jakości usług. Nic nie zabezpieczy nas przed “fuszerką” i kiepską jakością, jeśli nie będziemy angażować się w doskonalenie systemu, zapobiegać niezgodnościom, czy wykonywać działania korygujące.
Znaczenie certyfikatu ISO 9001 na rynku polskim znacznie straciło na wartości w ostatnich latach. Na rynku otwiera się coraz więcej firm konsultingowych ISO, a liczba jednostek certyfikujących wzrasta z roku na rok.
Wdrożyć ISO 9001 czy certyfikować system zarządzania może każdy, kto przeczyta normę. Jednak, czy będzie to wartościowe wdrożenie? Niektóre firmy konsultingowe, wdrażające systemy zarządzania, a w tym system zarządzania jakością wg ISO 9001 można porównać do studentów. Czy student od razu ma praktykę zawodową?
Oprócz doświadczenia we wdrażaniu konsultanci ISO powinni też mieć wiedzę nt. danej branży. Zupełnie inaczej zarządza się biurem rachunkowym, placówką medyczną, czy też firmą produkcyjną. Jeśli trafimy na konsultanta mało-doświadczonego, za nieduże teoretycznie opracują dokumentację ISO w praktyce dadzą gotowca dokumentacji i powiedzą, że klient musi ją sobie dostosować do własnych potrzeb wedle uznania.
W rezultacie sama dokumentacja ISO 9001 nie usprawni firmy, a tylko dołoży na pracy przy jej dostosowaniu i powielaniu zapisów, które często już nieświadomie stosujemy.
Przy wdrożeniu systemu zarządzania jakością należy oczekiwać również praktycznych wskazówek, porad, gdzie można coś uprościć, uniknąć zbędnych kosztów, czy też nadmiaru pracy przy biurokracji.
Dlatego też jeśli chcemy certyfikat ISO 9001, powinniśmy wdrożyć go własnymi siłami, albo skorzystać z doświadczenia firmy konsultingowej. Wówczas taka firma na podstawie wywiadów z zarządem i pracownikami organizacji powinna opracować całość dokumentacji, pomóż ją wdrożyć, przeszkolić personel i pomóc przeprowadzić pierwsze audyty wewnętrzne ISO 9001 oraz działania korygujące i zapobiegawcze. Podczas tych czynności konsultant powinien pokazać słabe obszary i możliwość dalszego doskonalenia, co w konsekwencji powinno zoptymalizować działania i zyski przedsiębiorstwa.
Zobacz również:
otwarte szkolenia ISO 9001 – – Pełnomocnik ISO 9001 i Audytor Wewnętrzny ISO 9001
otwarte szkolenia ISO – Zintegrowane Systemy Zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem informacji, BHP wg ISO – Pełnomocnik ISO i Audytor Wewnętrzny ISO
Certyfikat ISO 9001 – – Wdrożenie systemu zarządzania jakością
Certyfikat ISO zintegrowane – – Wdrożenie zintegrowanego systemu zarządzania jakością ISO 9001, środowiskowego ISO 14001, bezpieczeństwem i higieną pracy OHSAS 18001, bezpieczeństwem informacji ISO 27001