W praktyce często obywa się zgłaszanie systemu zarządzania do certyfikacji, bez dostatecznego sprawdzenia funkcjonowania systemu.
Zgodnie z pkt. 5.6 normy PN-EN ISO 9001:2008 najwyższe kierownictwo powinno przeprowadzać przegląd systemu zarządzania jakością organizacji w zaplanowanych odstępach czasu, w celu zapewnienia jego stałej przydatności, adekwatności i skuteczności. Przeglądem tym należy objąć ocenianie możliwości doskonalenia i potrzebę zmian w systemie zarządzania jakością, łącznie z polityką jakości i celami dotyczącymi jakości.
Jak podaje Sławomir Wawak w książce „Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000”, celami przeglądu są między innymi:
- ocena funkcjonowania poszczególnych procesów w ramach organizacji
- analiza stopnia realizacji celów i planów
- analiza poszczególnych procesów pod kątem występujących niezgodności, wypracowanie działań zapobiegawczych i korygujących
- analiza kosztów jakości w tym związanych z funkcjonowaniem systemu zarządzania jakością
- ocena zadowolenia klienta na podstawie przeprowadzonych badań i wypracowanie działań mających na celu zwiększenie zadowolenia klienta
Przeglądem powinny być objęte wszystkie obszary działania organizacji.
Autor: Edyta Gajda
Publikacje użyte w artykule:
ISO 9001:2009 - Systemy zarządzania jakością. Wymagania Sławomir Wawak „Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000”
