Jedną z koniecznie wymaganych procedur Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością, Środowiskowego i Energią według norm ISO 9001, ISO 14001 oraz ISO 50001 jest nadzór nad niezgodnościami.
Firma musi zapewnić, aby wszelkie pojawiające się niezgodności zostały zidentyfikowane, były nadzorowane i korygowane.
Organizacja powinna ustanowić, wdrożyć i utrzymywać procedurę nadzoru i postępowania z niezgodnościami oraz reagować na nie wykorzystując jedno lub kilka poniższych rozwiązań:
- Podjęcie działań w celu wyeliminowania stwierdzonych niezgodności mających wpływ na:
- wyrób, usługę,
- środowisko naturalne
- efektywne wykorzystanie energii
- Badanie niezgodności, określania ich przyczyn lub przyczyny i podejmowania działań w celu uniknięcia ich ponownego wystąpienia
- Prowadzenie przeglądów niezgodności
- Ocena potrzeby podjęcia działań mających na celu zapewnienie, że niezgodności nie wystąpią i nie powtórzą się
- Wprowadzenie potrzebnych i odpowiednich działań
- Przegląd i ocena skuteczności wprowadzonych działań.
W przypadku wyrobów i usług firma także:
- Może dopuścić je warunkowo na wyraźną zgodę klienta, a jeśli wyrób zostanie poprawiony, to należy go poddać ponownej weryfikacji
- Musi podjąć działania w celu uniemożliwienia ich pierwotnie zamierzonego wykorzystania lub zastosowania.
Podjęte działania powinny być odpowiednie do rzeczywistych lub potencjalnych skutków niezgodności i skali problemu.
Należy także utrzymywać wszelkie zapisy dotyczące charakteru niezgodności i wszystkich w wyniku ich wykrycia podejmowanych działań.
Firma musi także zapewnić, że wszelkie konieczne zmiany zostały wprowadzone, również w dokumentacji Zintegrowanego Systemu Zarządzania według norm ISO 9001, ISO 14001 oraz ISO 50001.
Źródło:
- Norma PN-EN ISO 9001:2009; Systemy zarządzania jakością – Wymagania,
- Norma PN-EN ISO 14001:2005; Systemy zarządzania środowiskowego – Wymagania i wytyczne stosowania,
- Norma PN-EN ISO 50001:2012; Systemy zarządzania energią – Wymagania i zalecenia użytkowania,
- Opracowanie własne na podstawie materiałów wewnętrznych Instytutu Kształcenia Menadżerów Jakości.
Autor: Bartosz Gamza
