Standardy z grupy ISO 9000 reprezentują zbiór dobrych praktyk zarządzania, których celem jest zapewnienie iż wymagania klienta są spełnione (organizacja dostarcza wyrób lub usługę zgodnie z oczekiwaniami klienta.
Rodzina standardów ISO 9000 składa się z trzech głównych norm:
- ISO 9000 – Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia
- ISO 9001 – Systemy zarządzania jakością. Wymagania
- ISO 9004 – Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia
oraz szeregu dodatkowych standardów i raportów technicznych, które dotyczą wybranych elementów zarządzania organizacją. Przykładowo:
- ISO 19011 – Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania
- ISO/TR 10013 – Wytyczne dotyczące dokumentacji systemu zarządzania jakością
- ISO/TR 10017 – Wytyczne dotyczące technik statystycznych odnoszące się do ISO 9001
- Inne
ISO 9000
ISO 9000 opisuje podstawy systemu zarządzania jakością oraz stosowaną terminologię. Omówiony jest model systemu zarządzania wraz z podstawowymi elementami i zasadami jakimi powinna się kierować organizacja.
ISO 9001
ISO 9001 określa wymagania jakie musi spełniać organizacja. Wymagania te są pogrupowane w odpowiednie działy zgodnie z modelem funkcjonowania organizacji. Jednocześnie norma ta pozwala na stosowanie “wyłączeń” wybranych elementów z punktu 7 normy (np. procesu projektowania wyrobów) z zakresu certyfikacji jeżeli ma to odpowiednie uzasadnienie.
Organizacja może otrzymać certyfikat potwierdzający zgodność z wymaganiami tejże normy, po pozytywnym przejściu auditu certyfikującego wykonanego przez niezależną firmę zewnętrzną.
ISO 9004
ISO 9004 zawiera wytyczne dotyczące dalszego doskonalenia organizacji w poszczególnych aspektach istniejącego systemu zarządzania. Każdy paragraf z ISO 9001 jest w tej normie ujęty i dodatkowo rozwinięty, tak aby użytkownik mógł zrozumieć jak dany punkt normy ISO 9001 doskonalić.
Ta norma nie jest podstawą do certyfikacji. ISO 9004 jest zalecana dla tych organizacji, które chcą doskonalić swój system ponad wymogi ISO 9001 (np. pod kątem skuteczności i efektywności).
Normy użyte w publikacji:
ISO 9000:2006 – Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia
ISO 9001:2009 – Systemy zarządzania jakością. Wymagania
ISO 9004:2009 – Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji – Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością