Audytor Wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg ISO 9001

Poprzednio pisałam o audycie wewnętrznym systemu zarządzania jakością wg ISO 9001; o tym jaki powinien być. A teraz sam audytor.

Jaki powinien być? Jakie powinien mieć kompetencje?

Wybór audytorów i prowadzenie audytów powinny zapewniać obiektywność i bezstronność procesu audytu.

Przede wszystkim nie można audytować własnej pracy, to jest to czym pisałam poprzednio – bezstronność.

Audytowanie jest umiejętnością, która jednym przychodzi łatwiej niż innym, ale należy tu podkreślić, że prawie każdy może stać się audytorem po odpowiednim przeszkoleniu i osiągnięciu odpowiedniego doświadczenia w danej branży. Żeby być dobrym audytorem trzeba się odznaczać pewnymi cechami charakteru być: kontaktowym, cierpliwym ale stanowczym, jasno formułować pytania.

Audytowanie wymaga specjalistycznej wiedzy w zakresie: norm ISO na zgodność, z którymi system zarządzania jest audytowany; prawodawstwa; świadomości w zakresie dobrych i złych praktyk, a także wiedzy w zakresie audytowanego procesu bądź działania.

Zobacz podobne  Norma ISO 15378 czyli GMP dla producentów opakowań farmaceutycznych

Poza wiedzą techniczną audytorzy muszą posiadać szereg osobistych cech zapewniających, że audyt wewnętrzny systemu zarządzania ISO będzie efektywny. Audytorzy powinni być dobrzy zarówno w zadawaniu pytań jak i wysłuchaniu osób audytowanych.

Kolejnym czynnikiem, którego nie należy pomijać, jest zdolność audytorów do rozumienia działań w obszarze, który mają audytować. Audytor, powiedzmy, z działu księgowego będzie z pewnością niezależny od wydziału produkcji, ale może nie w pełni rozumieć szczegóły techniczne działań prowadzonych procesu produkcji.

Idealnie jest, gdy zespoły audytorów się rotuje, aby uniknąć sytuacji, gdy poszczególni audytorzy audytują zawsze te same obszary – patrząc „świeżym okiem” można odkryć nowe rzeczy.

 

 

Normy użyte w publikacji:

PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością — Wymagania

Zobacz podobne  Certyfikat ISO 9001 - czy warto wdrożyć system zarządzania jakością?

PN-EN ISO 19011:2012 Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania

 

Autor: Edyta Gajda

 

 

 

Scroll to Top