ISO 10002 – system zarządzania jakością w reklamacjach

ISO 10002 to standard zawierający wytyczne postępowania w procesie obsługi reklamacji w organizacji. ISO 10002 opisuje proces obsługi reklamacji jako jeden z procesów systemu zarządzania jakością wraz z planowaniem, projektowaniem, funkcjonowaniem, doskonaleniem i utrzymaniem.
ISO 10002 zostało stworzone na potrzeby organizacji o różnej wielkości niezależnie od ich branży. Zawiera załącznik A dedykowany małym przedsiębiorstwom.

Jak uzyskać certyfikat ISO 10002?

Należy wdrożyć System Zarządzania Jakością zgodny z ISO 10002 oraz poddać się procesowi certyfikacji.

Kroki do wdrożenia ISO 10002 z IKMJ:

Krok 1: Darmowy audyt wstępny ISO 10002 i wycena wdrożenia systemu zarządzania jakością
Krok 2: Opracowanie dokumentacji systemu zarządzania jakością zgodnej z normą ISO 10002
Krok 3: Szkolenie Pełnomocnika ds. Jakości, Audytorów Wewnętrznych, Kadry Kierowniczej i personelu
Krok 4: Wdrożenie dokumentacji systemu zarządzania jakością wg ISO 10002
Krok 5: Audyty Systemu Zarządzania Jakością (norma ISO 10002 oraz ISO 19011)
Krok 6: Działania korygujące i zapobiegawcze zgodnie z ISO 10002
Krok 7: Gwarancja uzyskania certyfikatu

Certyfikat ISO 10002 można uzyskać już nawet w 1 miesiąc od momentu rozpoczęcia wdrożenia.

 Personel IKMJ opracuje wszystkie niezbędne dokumenty samodzielnie i przedstawi Ci je do akceptacji.
To Ty decydujesz, z których kroków wdrożenia chcesz skorzystać.

Zalety posiadania Certyfikatu ISO 10002:

• Stworzenie otwartego na opinie i reklamacje systemu zarządzania zorientowanego na klienta,
• Zwiększenie efektywności pracy poprzez jasność odpowiedzialności i kompetencji,
• Zwiększenie satysfakcji klienta,
• Racjonalizacja kosztów ze względu na kładzenie większego nacisku na nadzór nad produktem niezgodnym,
• Stworzenie systemu analizy i oceny reklamacji w celu poprawy jakości produktu i obsługi klienta,
• Spełnienie wymagań światowych koncernów w zakresie jakości i bezpieczeństwa poprzez przegląd skuteczności i efektywności procesu obsługi reklamacji,
• Minimalizacja ryzyka wykonania złej usługi,
• Stała jakość i powtarzalność produktów i usług,

Integracja Systemu Zarządzania Reklamacjami i systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:

Bodźcem do wdrożenia systemu zarządzania reklamacjami może być łatwość zintegrowania go z systemem zarządzania jakością wg ISO 9001 lub innymi popularnymi systemami zarządzania (np. ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 13485, ISO 45001). Struktura tych norm jest bardzo podobna, a niektóre wymagania są zbieżne, co znacznie ogranicza koszty wdrożenia.
Wdrożenie ISO 10002 jest także punktem wyjścia do 100% zadowolenia klienta.
Warto przemyśleć sprawę wdrożenia ISO 10002, ponieważ poza wszystkimi innymi zaletami systemu, staje się on coraz bardziej popularny i jest standardem wśród przedsiębiorstw liczących się na rynku.