System Zarządzania Jakością zgodny z normą ISO 9001 wymaga od nas ustanowienia polityki jakości (pkt. 5.1 normy).
Polityka jakości jest podstawowym dokumentem, który wytycza dalsze działania na rzecz jakości w firmie. Najwyższe kierownictwo powinno w niej zapewnić, że jest ona odpowiednia do celu istnienia organizacji i zawiera zobowiązania do spełniania wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością. Powinna być też jasna, zrozumiała i zakomunikowana w całej organizacji.
Najważniejsze funkcje polityki jakości:
- Wytycza kierunki i metody zarządzania w sprawach jakości.
- Jest podstawą do tworzenia planów operacyjnych.
- Jest drogowskazem kierunków działań, które zostaną rozwinięte w Księdze Jakości i uszczegółowione w procedurach.
- Jest ogólną wskazówką przy podejmowaniu decyzji.
- Jest środkiem komunikacji pomiędzy wszystkimi pracownikami przedsiębiorstwa, ma budować wewnętrzną kulturę przedsiębiorstwa.
- Polityka Jakości po opublikowaniu jest elementem marketingowym, cennym przy prezentacji przedsiębiorstwa i budowie zaufania u Klientów zewnętrznych.
- Jest zawsze umieszczana w Księdze Jakości.
- Stanowi podstawę zarządzania przez cele.
- Powinna tworzyć formalną podstawę i bazę systemu zapewnienia jakości w przedsiębiorstwie.
Autor: Edyta Gajda
Źródło:
PN-EN ISO 9001:2001, Systemy zarządzania jakością – Wymagania
J. Chabiera, S. Doroszewicz, A. Zbierzchowska, Zarządzanie jakością. Poradnik menedżera