Ciąg dalszy wątku:
Procesy w systemie zarządzania jakością ISO 9001 – cz.1
Teraz zastanówmy się, jakie procesy zachodzą w organizacji, która jest na etapie wdrażania systemu zarządzania jakością ISO 9001?
Posłużymy się przykładem!
Powiedzmy ze prowadzimy firmę zajmująca się produkcją pieców centralnego ogrzewania na paliwa stałe, a dodatkowo świadczymy również usługi związane z ich montażem i serwisem. Sprzedaż pieców prowadzimy poprzez sieć dilerską oraz przez własny sklep internetowy. Produkcja pieców to:
Spawanie kotła z blach, które kupujemy od dostawcy
Montaż elementów kotła, które również kupujemy od dostawcy,
Zabezpieczenie antykorozyjne kotła
Wyprodukowane piece są pakowane i magazynowane w naszym magazynie, skąd są wysyłane do dystrybutorów na podstawie zamówień hurtowych lub bezpośrednio do klientów.
Istotne jest czy projektujemy piece (są to pomysły naszej firmy), czy tez opieramy się na już posiadanych projektach. Firma nasza jest innowacyjna, więc ciągle wymyślane są nowe wersje pieców. Co za tym idzie zgodnie z norma ISO 9001, zachodzi u nas proces projektowania.
Norma ISO 9001 nie narzuca nam jak długi ma być proces, wiec możemy przyjąć umowne długości procesów. Abyśmy prawidłowo zidentyfikowali procesy musimy zinwentaryzować działania, jakie wykonujemy w firmie. Porównajmy to do identyfikacji klocków, z których zbudowane jest nasze przedsiębiorstwo.
Na razie nie będziemy sobie zawracać głowy schematem organizacyjnym, gdyż będzie on nam dopiero w po zidentyfikowaniu procesów.
Więc zacznijmy!
- Produkujemy piece, więc mamy – produkcję pieców, nazwijmy ją umownie: procesem produkcji pieców
- Tworzymy nowe konstrukcje pieców mamy, więc projektowanie, co za tym idzie, proces projektowania pieców
- Sprzedajemy piece dealerom – proces sprzedaży hurtowej
- Sprzedajemy piece klientom za pomocą e-sklepu – proces e-sprzedaży
- Montaż pieca u klienta – proces montażu
- Serwis pieców – proces serwisu
- Magazynujemy piece i wysyłamy je – proces magazynowania i logistyki
- Kupujemy surowce do produkcji pieców – proces zakupów
- Mamy maszyny, narzędzia, serwisujemy je i naprawiamy – proces utrzymania infrastruktury
- Mamy ludzi, którzy pracują u nas w firmie – proces zarządzania kadrami
- Pracownicy pracują na podstawi określonych przez zarząd wytycznych, tworzymy je, dystrybuujemy – proces zarządzania wytycznymi
- Klienci pewnie składają reklamacje, a jakże 🙂 – proces reklamacji
- Jeżeli badamy satysfakcje klientów – proces badania satysfakcji klientów
- Pewnie prowadzimy działania promocyjne – proces marketingu
- Szefostwo obserwuje nas, jak pracujemy w pocie czoła i na podstawie wyników naszej pracy, daje nowe wytyczne, ocenia nas – proces zarządzania firma
- Pojawiają się problemy w sprzedaży, na produkcji, magazynie – proces rozwiązywania problemów.
Jako że ISO 9001 każe nam jedynie zidentyfikować procesy, nie określa jak mamy to zrobić, właśnie zidentyfikowaliśmy procesy w naszym systemie zarzadzania jakością. Mamy już klocki składowe.
Następnie spełnimy kolejne wymaganie normy ISO 9001 – określimy ich sekwencję, ułożymy klocki w kolejności. To w następnym odcinku.
Cdn.