Jakość nic nie kosztuje – Quality is free!

Decydując się na wdrożenie systemu zarządzania jakością w swojej firmie, tak naprawdę decydujesz się na wdrożenie trzech systemów:

•  Systemu zarządzania procesami
•  Systemu zarządzania przez cele
•  Systemu zarządzania jakością

Każdy z nich zapewnia twojej firmie konkretne korzyści, które można zmierzyć i wyrazić w polskich złotych. Argumenty te powinny Cię przekonać do traktowania wdrożenia systemu jako inwestycji. Jeżeli tak nie jest, nie ma sensu, abyś marnował swoje pieniądze i cenny czas.

Po pierwsze, wdrażając system zarządzania jakością zapewniasz w swojej firmie to, iż twoi pracownicy prawidłowo zidentyfikują rzeczywiste (fizyczne: jakość rzeczywista) i ukryte (oczekiwane podświadomie: jakość postrzegana) potrzeby klienta, a co za tym idzie:

• prawdopodobieństwo zawarcia transakcji wzrośnie,
• prawdopodobieństwo prawidłowej realizacji kontraktu wzrośnie do 100%.

W takim przypadku ilość zasadnych reklamacji spadnie do 0%. Pozwoli to na redukcję kosztów rozpatrywania reklamacji o 40% do 80% (koszty reklamacji w statystycznym przedsiębiorstwie wynoszą od 5 do 20% wartości sprzedaży). Biorąc pod uwagę, iż marża w branży budowlanej w bardzo dobrych warunkach wynosi 5% wartości kontraktu, to wymiana jednego składu materiału, lub dzień pracy grupy roboczej może sprawić, że dokładasz do interesu.

Nie będziemy łudzić cię zwiększoną sprzedażą, gdyż w Polsce dopiero uczymy się zwracać uwagę na atrybuty jakościowe, a w większości przypadków decyduje cena. Odnośnie sprzedaży, zakładamy, iż przed, jak i po wdrożeniu systemu nie ma zmian w wolumenie sprzedaży.

Dzięki wprowadzeniu systemu zarządzania procesowego, a więc sekwencyjnym rozpatrywaniu działań firmy, interesuje nas cykl czynności od momentu pojawienia się potrzeby ze strony klienta do momentu jej zaspokojenia i zapłacenia przez klienta. Pozwala nam to na:

• Skróceniu czasu reakcji firmy na potrzebę klienta (czas pozyskania klienta i zaspokojenia jego potrzeby), a co za tym idzie zwiększenie wydajności procesów produkcyjnych (usługodawczych)
• Skrócenie kanału komunikacyjnego, i uodpornienie go na zakłócenie zewnętrzne i wewnętrzne.

Efektem jest redukcja kosztów bieżącej działalności od 1% do 10%. Największy zbadany wzrost wydajności pracy wyniósł około 30%.

Należy też zwrócić uwagę na optymalizację zużycia materiałów, co pozwala zaoszczędzić 0,5% do 3% kosztów materiałów.

Możesz się zdziwić, ale w niektórych przedsiębiorstwach spotykamy sytuację, gdy przedsiębiorca, a raczej jego pracownicy, uważają że to dostawcy dyktują im warunki na jakich mogą zakupić u nich towar lub usługi.

Przecież to ty zostawiasz u nich pieniądze!!!

Może to spowodować spadek kosztu zakupów o 1% do 5%. Należy to zbadać!

Czasami zdarza się, że przedsiębiorstwo startuje w przetargach, które w swej specyfikacji mają wpisany wymóg ISO 9001. W takim przypadku nastąpi gwałtowny wzrost sprzedaży na nowym rynku!

Podsumowując: (wartości minimalne)

• Wzrost sprzedaży: 0%
•  Redukcja kosztów reklamacji: 40% (2,5%)
•  Wzrost wydajności pracy: 1%
•  Optymalizacja zużycia materiałów: 1%
•  Nowy rynek: nieograniczona?

Przy średnich obrotach rocznych firmy na poziomie 2 mln zł przy marzy na poziomie 10% netto daje nam to:

•  Wzrost sprzedaży: 0%
•  Redukcja kosztów reklamacji: 40 000 PLN
•  Wzrost wydajności pracy: 20 000 PLN
•  Optymalizacja zużycia materiałów: 10 000 PLN
•  Szacowana oszczędność w 1 roku: 70 000 PLN

Podane wartości są wartościami średnimi, nie uwzględniliśmy w nich:

•  kosztów optymalizacji zużycia materiałów
•  oszczędności na dostawcach

Musisz pamiętać, iż średni koszt wdrożenia systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie handlowo – usługowo – produkcyjnym zatrudniającym około 50 osób to zaledwie 45 000 PLN (30 000 PLN wdrożenie, 15 000 PLN certyfikacja systemu), natomiast koszt utrzymania certyfikatu to ciągu 3 lat to 10 000 PLN.

Licząc w ciągu trzech lata zaoszczędzimy średnio 210 tys. PLN wydając 65 tys. PLN, co daje nam różnice na korzyść systemu w postaci 145 tys. PLN.

Jakość nic nie kosztuje i daje wymierne korzyści!!!