System Zarządzania Jakością oparty na normie ISO 9001 jest aktualnie najpopularniejszym i najczęściej wdrażanym Systemem Zarządzania.
To honorowany na całym świecie kompleksowy model zapewnienia jakości oparty o satysfakcję klienta, ukierunkowany na spełnianie jego potrzeb i wymagań. Model ten skupia się na skuteczności i efektywności zachodzących procesów dającej możliwość realizacji zaplanowanych celów.
Uniwersalny charakter normy ISO 9001 uwidoczniony jest m.in. poprzez to iż wymagania Systemu Zarządzania Jakością mogą być stosowane w każdego typu organizacji, niezależnie od jej wielkości czy charakteru działalności, której celem jest ciągłe dążenie do wytwarzania usług zaspokajających oczekiwania klienta jak również zwiększania jego zadowolenia. Powyższa norma znajduje także zastosowanie do oceny sprawności organizacji w spełnianiu wymagań wynikających z przepisów prawa oraz własnych oczekiwań organizacji.
Normy przywołane w treści:
PN-EN ISO 9001:2009 Systemy Zarządzania Jakością – Wymagania
Autor: Edyta Gajda
