Przegląd systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 przed certyfikacją

Szczególnym przypadkiem przeglądu systemu przez kierownictwo jest przegląd dokonywany przed zgłoszeniem systemu zarządzania jakością do certyfikacji. Ocena gotowości systemu do certyfikacji stanowi ostatni etap procesu opracowywania i wdrożenia systemu zarządzania jakością. Dobrze przeprowadzony przegląd pozwala na wychwycenie wszelkich niedociągnięć oraz dokonanie odpowiednich korekt w systemie, a tym samym pozwala na uniknięcie przykrych konsekwencji dla organizacji już w trakcie certyfikacji systemu, w postaci na przykład zbyt dużej ilości

Po opracowaniu i wdrożeniu dokumentów systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 oraz po odpowiednim okresie prowadzenia audytów wewnętrznych i podejmowania w ich wyniku działań korygujących i doskonalących powinien być przeprowadzony pełny przegląd systemu, przed zgłoszeniem go certyfikacji. Czas prowadzenia audytów, przed zgłoszeniem gotowości systemu, będzie oczywiście uzależniony od charakteru organizacji, stopnia złożoności procesów, wyrobów i usług. Czym bardziej złożona organizacja, z dużą ilością procesów, pojemną dokumentacją systemu, tym okres ten będzie dłuższy

Zobacz podobne  Jak uzyskać certyfikat ISO 9001:2015?

Przegląd systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 przed jego certyfikacją powinien być przeprowadzony z udziałem kierownictwa organizacji, właścicieli procesów, Pełnomocnika. Przegląd powinien stwierdzić tzw. gotowość systemu do certyfikacji. Gotowość ta oznacza, że:

  • system w organizacji funkcjonuje zgodnie z opracowaną jego dokumentacją,
  • wszystkie procesy objęte systemem zostały zweryfikowane poprzez audyty wewnętrzne,
  • przeprowadzono skuteczne działania korygujące, jeśli zaistniała potrzeba podjęcia takich działań,
  • właściciele procesów rozpoczęli doskonalenie procesów na podstawie ewidencji danych dotyczących realizacji przyjętych dla procesów celów,
  • przeprowadzono przegląd systemu przez kierownictwo z uwzględnieniem realizacji polityki i celów jakości oraz zadowolenia klientów i wyznaczono dalsze działania

Przy przeglądzie systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 i ocenie jego gotowości do certyfikacji szczególny nacisk powinien być położony na politykę jakości, ponieważ na ten element systemu również jest zwrócona uwaga audytora certyfikującego. Prowadzi on z reguły rozmowy z pracownikami różnych szczebli w celu ustalenia czy polityka jest dobrze przez wszystkich rozumiana,  czy są oni świadomi wpływu polityki i własnej pracy na satysfakcję klienta. Polityka powinna być sformułowana w taki sposób, aby zawierała dążenie do ciągłego doskonalenia.

Zobacz podobne  Narzędzia pomocne audytorom w przeprowadzeniu audytów wewnętrznych

Należy zwrócić uwagę, że w momencie zgłaszania systemu do certyfikacji z reguły trudno jest wykazać się już wszystkimi konkretnymi efektami w zakresie doskonalenia systemu zarządzania i odpowiedzieć na wszystkie postawione pytania. Ustalone cele dla organizacji, jak również dla poszczególnych procesów obejmują na ogół roczny horyzont czasu do ich zrealizowania i oceny skuteczności. Stąd zasadniczego znaczenia w audycie certyfikacyjnym systemu nabiera pokazanie i udowodnienie przez organizację, że w systemie są zapisane odpowiednie działania, narzędzia – doskonalenia systemu.

 

Autor: Edyta Gajda

Scroll to Top