Jak ustalić i opisać procesy SZJ ISO 9001:2015? | Certyfikat ISO , Szkolenie, Audyt, etc. - IKMJ Certyfikat ISO , Szkolenie, Audyt, etc. - IKMJJak ustalić procesy procesów głównych? | Jak ustalić procesy procesów głównych? – Certyfikat ISO , Szkolenie, Audyt, etc. – IKMJ Jak ustalić procesy procesów głównych? – Certyfikat ISO , Szkolenie, Audyt, etc. – IKMJ
przewodnik ISO 9001:2015

Jak ustalić procesy procesów głównych?

Przewodnik do systemu zarządzania jakością – Jak wdrożyć ISO 9001:2015?

Zobacz wszystkie części przewodnika!

 

Jak ustalić procesy procesów głównych (procesów sprzedażowych, usługowych, produkcyjnych, projektowych, serwisowych i innych)?

Norma ISO 9001 wymaga od nas abyśmy zidentyfikowali procesy zachodzące w naszej firmie i ich wzajemne oddziaływanie.

Przyznam szczerze – przez kilkanaście lat swojej  pracy widziałem zaledwie kilka firm, w których zachodziło zarządzanie procesami. Górowały na innymi ładem organizacyjnym, elastycznością, jakością, wewnętrznym spokojem i pewnością rezultatów swojej pracy. Były lepsze.
Znakomita większość firm pisze w sowich dokumentach, że zarządza procesami, jednak jest to fikcja literacka.

Nasuwa się więc pytanie: Skoro tak mało firm zarządza procesami, to czy oznacz to, że jest to takie trudne?
Odpowiedź: Nie, lecz wymaga zmiany sposobu myślenia i wyzbycia się szukania innych, którzy podejmą za mnie decyzję. Wymaga też uznania, że w pracy wszyscy jesteśmy równi, a jedyne co nas różni to nasze umiejętności.

Po tym przydługim wstępie opisze wam jak zidentyfikować procesy na potrzeby ISO 9001. Oprę się na przykładzie firmy produkcyjno-usługowej, bo tak będzie łatwiej. Przyjmijmy, że firma produkuje altany i meble ogrodowe, robi ich montaż i serwis (konserwacja, itp.).
Po pierwsze odpowiedz sobie na pytanie:
Co robimy (jaką produkcję robimy) aby zarobić?
Odpowiedź: produkujemy altany, ławki oraz huśtawki. Możemy tu zaznaczyć pierwszy proces, ale zanim to zrobimy musimy sobie odpowiedzieć na pytanie: Czy proces produkcji zachodzi tak samo? Jeżeli nie, to potraktujmy każdą z tych produkcji jako osobny proces i tak powstanie nam:

  • Proces produkcja altan
  • Proces produkcji ławek
  • Proces produkcji huśtawek

Co robimy (jakie usługi świadczymy) aby zarobić?
Po pierwsze – sprzedajemy! Świadczymy też usługi montażu naszych mebli oraz altan, ale zanim je zamontujemy, dowozimy je też do klienta. Gdy klient ma już zamontowane, to z miłą chęcią jeździmy do niego aby jego nabytek konserwować i naprawiać. Niestety, czasem jeździmy też, bo nasze meble się psują w okresie gwarancji i wtedy musimy je naprawiać. Aha, jeszcze po tym wszystkim wystawiamy faktury! Wyłuskajmy teraz z tego procesy:

  • Proces sprzedaży
  • Proces logistyki (dowóz)
  • Proces montażu
  • Proces serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego
  • Proces fakturowania i windykacji (nie każdy płaci)

Mamy zidentyfikowane procesy główne!

Teraz pozostaje nam odpowiedzieć na pytanie: Co robimy, aby procesy główne mogły działać? Bo przecież:
Potrzebujemy narzędzi – kupujemy je!
Potrzebujemy materiałów – kupujemy je!
Potrzebujemy ludzi – zatrudniamy ich, szkolimy!
Potrzebujemy serwisować i naprawiać nasze narzędzia – serwisujemy je!
Potrzebujemy obsługiwać złorzeczenie klientów – rozpatrujemy ich reklamacje!
Potrzebujemy pokazać się na świecie – reklamujemy się!
Wypiszmy procesy:

  • Proces zakupów (narzędzi i materiałów)
  • Proces kadrowy (zatrudnianie i szkolenia)
  • Proces nadzoru nad infrastrukturą (serwis i naprawa sprzętu i budynków)
  • Proces reklamacji
  • Proces marketingu (reklamujemy się)

Oto cała lista naszych procesów!

Teraz musimy je tylko narysować – tu znajdziecie przykład mapy procesów, a tu samą mapę!

 

Autor: Mariusz Mazur

Kontakt

Imię i nazwisko (wymagane)

Telefon (wymagane)

Adres email (wymagane)

Treść wiadomości

Dane kontaktowe

Siedziba:

os. Strusia 1A, 31-807 Kraków