Ciąg dalszy: Wady i zalety systemów zarządzania ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001
Różnice pomiędzy wdrożeniem systemów zarządzania jako przygotowanie do certyfikacji, a wdrożeniem jako narzędzie wsparcia zarządzania. Zalety i wady poszczególnych rozwiązań na podstawie Sytemu Zarządzania Jakością według ISO 9001, Systemu Zarządzania Środowiskowego według ISO 14001 oraz Systemu Zarządzania Energią ISO 50001 – CZĘŚĆ 5
System Zarządzania Jakością według normy ISO 9001, a także inne systemy zarządzania, takie jak zgodne z normą ISO 14001 i ISO 50001, oprócz wdrożenia tylko jako przygotowanie do certyfikacji, czyli wdrożenie minimalnego zakresu systemu i tylko bezwzględnie wymaganej dokumentacji, można także wdrożyć jako kompleksowe narzędzie wsparcia zarządzania. System Zarządzania wdrożony w ten sposób, oprócz obligatoryjnie wymaganego normą ISO 9001 zakresu, może, a nawet powinien zawierać także inne, wdrożone, dodatkowe procedury, narzędzia, metody i techniki zarządzania jakością, które pozwalają kompleksowo zarządzać całym obszarem zapewnienia jakości w firmie. Najczęściej wykorzystywane i narzędzia, metody i techniki jakościowe oraz „około jakościowe” to m.in.:
- 5S – którego celem jest stworzenie dobrze zorganizowanego i uporządkowanego miejsca pracy, a w rezultacie poprawa jakości wyrobów i/lub usług,
- 5Why – metoda pozwalająca na efektywne wykrywanie faktycznych przyczyn defektów czy błędów,
- Diagram Ishikawy – pomaga ustalić przyczyny danego problemu i ich skutki,
- Kaizen – filozofia, która kładzie szczególny nacisk na ciągłe doskonalenie,
- Analiza Pareto – pozwala ustalić najczęstsze przyczyny wad,
- Statystyczna Kontrola Procesów (SPC) – służy analizie jakości na podstawie danych statystycznych,
- Analiza Systemów Pomiarowych (MSA) – pozwala analizować zdolność stosowanego systemu pomiarowego na podstawie danych z przeprowadzanych pomiarów,
- 8D – metoda służąca do kompleksowego rozwiązywania problemów,
- QFD – metoda, której celem jest odzwierciedlenie wymogów klientów we właściwościach wyrobów i/lub usług,
- Analiza FMEA – ma ona za zadanie zapobiegać skutkom pojawienia się możliwych niezgodności,
- PPAP – proces służący do zatwierdzania wyrobów do produkcji,
- APQP – czyli zaawansowane planowanie jakości,
- Zarządzanie Przez Cele – metoda, która polega na wspólnym wyznaczeniu celów dla firmy przez pracowników i ich przełożonych, określaniu ich mierników i oczekiwanych wyników oraz na cyklicznej ocenie uzyskanych rezultatów,
- Optymalizacja Procesów Biznesowych – czyli dopasowanie procesów jak najdokładniej do specyfiki działalności przedsiębiorstwa,
- Badanie Satysfakcji Klienta – pozwala poznać stopień zadowolenia klienta ze współpracy z firmą,
- Ocena Pracownicza – narządzie, które służy do nadzorowania kompetencji pracowników,
- Ścieżka Rozwoju Pracownika – która służy do planowania kariery zawodowej pracownika,
- Badanie Satysfakcji Pracownika – to narzędzie, które pozwala na określenie stopnia zadowolenia pracowników w stosunku do wybranych obszarów działalności firmy.
Występuje jeszcze wiele innych narzędzi, metod i technik wspomagających zarządzanie w przedsiębiorstwie, znanych i bardziej lub mniej powszechnie stosowanych w firmach w Polsce, w Europie i na świecie. Są one najczęściej indywidualnie dobrane w zależności od charakterystyki działalności i samych potrzeb przedsiębiorstwa.
Wszystko to ma na celu pomóc w jak najlepszym możliwym stopniu kompleksowo nadzorować i analizować cały obszar zapewnienia jakości w firmie. Zależy to jednak ostatecznie od tego, czy przedsiębiorstwo chce, a przede wszystkim potrzebuje takich rozwiązań. O tym musi już zadecydować najwyższe kierownictwo.
Zobacz dalszą część serii
Źródło:
- Norma PN-EN ISO 9001:2008; Systemy zarządzania jakością – wymagania,
- Opracowanie własne na podstawie opracowań wewnętrznych Instytutu Kształcenia Menadżerów Jakości.
Autor: Bartosz Gamza