ISO 9001 jako podręcznik dobrej praktyki zarządzania – wyniki

Czy pozwala na zwiększenie wydajności funkcjonowania organizacji?

Wyniki

 Na podstawie ankiety telefonicznej przeprowadzonej na losowej próbie 47 firm można sformułować odpowiedzi na wcześniej stawiane pytania:
Czy system ten pozwala na zwiększenie wydajności organizacji?

• 44,7% respondentów udzieliło pozytywnej odpowiedzi na pytanie o wzrost sprzedaży, 60,7% organizacji usługowych twierdzi, że równocześnie wzrosła ilość świadczonych przez nie usług, zaś w przypadku firm produkcyjnych odsetek ten wynosi: 52,2%. Aż 81,9% badanych nie zanotowało wzrostu ilości reklamacji w tym  38,3% twierdzi, że liczba reklamacji spadła po uzyskaniu certyfikatu ISO 9001, a 42,6% że tę ilość utrzymało na tym samym poziomie.  Firmy produkcyjne ponadto w 78,6% nie zwiększyły ilości zużywanych surowców do produkcji w tym w 17,9% ilość zużywanych surowców spadła.

Informacja dotycząca powodów, dla których kierownictwa poszczególnych jednostek zdecydowały się podjąć działania zmierzające do wprowadzenia w swoich organizacjach systemu zarządzania ISO 9001:

• 59,6% firm jako powód wprowadzenia ISO9001 wskazuje m.in poprawę funkcjonowania organizacji
• w 51,1% przypadkach jednym z powodów jest podniesienie prestiżu oraz cele marketingowe
• zaś 44,7% jako jeden z powodów wskazuje możliwość startowania w przetargach

Czy kierownictwo ewentualne zmiany, jakie zaszły w organizacji, przypisuje wdrożonemu systemowi ISO 9001?

• W znacznej większości przypadków (70,2%) kierownictwo wiąże zmiany z wprowadzeniem systemu.

Czy organizacja wdrożyła system zarządzania jakością w celu poprawy funkcjonowania organizacji –  grupa „A”

• Większość – 59,6% organizacji jako powód wskazuje poprawę funkcjonowania.

W grupie „B” te, w których ISO 9001 wdrożono w celach marketingowych/handlowych

• 40,4% firm wprowadziło system w celach marketingowo-handlowych
• analizę uzyskanych rezultatów osobno dla odpowiedzi „Tak” i odpowiedzi „Nie”, dla ostatniego pytania ankiety z uwzględnieniem podziału organizacji na wcześniej wspomniane grupy „A” i „B”.

W firmach, których kierownictwo nie wiąże uzyskania certyfikatu ze zmianami jakie zaszły w wyniku prowadzonej działalności, te które zadeklarowały, że wprowadzając system chciały poprawić funkcjonowanie organizacji w 25% przypadków zanotowano wzrost sprzedaży, a w 40% ilości świadczonych usług. W grupie wprowadzającej system w celach marketingowo-handlowych 66% firm notuje wzrost liczby świadczonych usług, a 40% wzrost produkcji.

Organizacje więżące efekty swej działalności z wprowadzeniem systemu  ISO 9001 a które wprowadziły system chcąc polepszyć jej funkcjonowanie w 65% zanotowały wzrost sprzedaży, w 73% wzrost ilości świadczonych usług, wszystkie zaś organizacje produkcyjne zanotowały wzrost produkcji zaś 17% z nich spadek zużycia surowców. 55% organizacji zanotowało spadek ilości reklamacji.

W grupie podmiotów wprowadzających system w celach marketingowo-handlowych 46% zanotowało wzrost sprzedaży, 40% wzrost ilości świadczonych usług w grupie firm produkcyjnych odsetek ten wyniósł 50%, przy 31% firm które zanotowały spadek ilości zużywanych surowców. Spadek ilości reklamacji zanotowało 54% respondentów.