Temat zarządzania jakością jest zagadnieniem stosunkowo młodym w Polsce. Przed przemianami ustrojowymi był u nas prawie nieznany. Na początku lat 90-tych systemami zarządzania jakością zainteresowały się pierwsze polskie przedsiębiorstwa, które kierowały swą ofertę do klienta zachodniego.
Rozwój polskiej gospodarki w okresie ostatnich 15 lat spowodował stopniowy wzrost zasobności portfela polskiego klienta i zmianę nastawienia do dóbr konsumpcyjnych.
Na początku okresu transformacji polski konsument (dotyczy to również konsumenta organizacyjnego) podejmował decyzję zakupową wyłącznie na podstawie ceny, a rynek przyjmował każde ilości dóbr bez względu na ich jakość. W chwili obecnej polski konsument zwraca baczną uwagę na cenę jak i na jakość oferowanych dóbr, w szczególności można to zaobserwować na przykładzie przetargów ogłaszanych przez organy administracji państwowej i przedsiębiorstwa. Jeszcze w pierwszym roku XXI wieku w dużej części Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia jedynym warunkiem była cena! Dodatkowym impulsem do zmiany kryteriów wyboru dostawców, dostarczyły przedakcesyjne i poakcesyjne programy pomocowe Unii Europejskiej. Otwarcie polskiej gospodarki na świat zaowocowało również stopniowym zwiększaniem eksportu do Unii Europejskiej i Stanów Zjednoczonych, gdzie kryteria jakościowe stanowią podstawę podejmowania decyzji zakupowych. W związku z koniecznością położenia dużego nacisku na jakość oferowanego produktu lub usługi, polski przedsiębiorca zainteresował się systemami zapewnienia i zarządzania jakością.
autor: Mariusz Mazur